Imballaggio e spedizione
- Imballate con cura il prodotto nella sua confezione originale e assicuratevi che tutte le etichette siano intatte.
- Allegate il modulo di reso insieme a eventuali documenti o foto richiesti.
- Scaricate l'etichetta di reso dal link che vi abbiamo inviato via e-mail e stampatela.
Costi di spedizione del reso
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione. In questi casi, Fjord Organics si farà carico dei costi di spedizione del reso.
Condizioni dettagliate di reso e rimborso
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Ripensamento: se cambiate idea dopo l'acquisto, potete restituire il prodotto entro 45 giorni, a condizione che sia inutilizzato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
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Prodotti difettosi: se ricevete un prodotto difettoso, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Fjord Organics si farà carico dei costi di spedizione del reso e vi invierà un prodotto sostitutivo o rimborserà il prezzo di acquisto.
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Prodotti danneggiati: se il prodotto arriva danneggiato, inviateci le foto del danno entro 48 ore. Esamineremo il caso e, se necessario, ci faremo carico dei costi di spedizione del reso.
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Prodotto errato: se ricevete il prodotto sbagliato, contattateci affinché possiamo organizzare il reso e farvi avere il prodotto corretto.
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Prodotto non ricevuto: se il prodotto non arriva mai, contattateci affinché possiamo aprire un'indagine con il corriere. Se il prodotto non può essere rintracciato, vi offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
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Annullamento dell'ordine: potete annullare il vostro ordine prima della spedizione. Se è già stato spedito, seguite la procedura di reso una volta ricevuto il prodotto.
Politica per i prodotti danneggiati o difettosi: se ricevete un prodotto danneggiato o difettoso, contattate il nostro servizio clienti entro 48 ore e inviateci le foto del problema. Dopo la verifica, vi offriremo un prodotto sostitutivo o un rimborso completo.
Politica per i prodotti non danneggiati: se cambiate idea, potete restituire un prodotto inutilizzato e non danneggiato entro 45 giorni, a condizione che sia nella sua confezione originale.
Tempistiche
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Termine per il reso: i resi devono essere segnalati e spediti entro 45 giorni dal ricevimento del prodotto.
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Elaborazione del reso: una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Riceverete una conferma via e-mail.
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Condizioni di rimborso: il rimborso viene concesso quando il prodotto è in perfette condizioni, inutilizzato e nella sua confezione originale. Per i prodotti difettosi o errati, il rimborso viene concesso dopo la verifica.
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Tempi di rimborso: il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dall'approvazione del reso, tramite il metodo di pagamento originale.
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Modalità di rimborso: i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.
Eccezioni al diritto di reso
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione;
- prodotti per l'igiene o intimi, salvo che siano sigillati e inutilizzati.
Indirizzo per il reso: una volta approvata la vostra richiesta, il nostro servizio clienti vi fornirà l'indirizzo per il reso.
Modalità e costi di spedizione
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Modalità di spedizione: utilizzate un servizio di spedizione con numero di tracciamento.
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Costo stimato di spedizione del reso: 15 €
Diritti previsti dalla legge
I vostri diritti di garanzia previsti dalla legge non sono pregiudicati dalla presente politica di reso.
